Salah satu wujud dari upaya Telkomsel kembali memberikan kemudahaan dalam pelayanan kepada semua pelanggannya, adalah dengan menghadirkan layanan Digital seluas-luasnya. Hal ini diwujudkan oleh Tekomsel dengan meresmikan di GraPARI Trans Studio Mall Bandung.
Dengan nuansa dan konsep layanan digital, GraPARI Trans Studio Mall Bandung, tiap pengunjung dapat melakukan reservasi layanan GraPARI melalui UMB *888*188#.
GraPARI di Trans Studio Mall (TSM) Bandung, yang terletak lantai 3, Jl. Gatot Subroto No.289 Bandung ini mulai beroperasi awal Maret 2017. GraPARI Telkomsel Mall TSM ini merupakan GraPARI ke 426 secara Nasional dan juga ke 37 yang ada di wilayah Jawa Barat.
Menurut Eko Suprapto (General Manager Customer Service Management Jabotabek Jabar Telkomsel) mengatakan bahwa GraPARI di Trans Studio Mall (TSM) Bandung dapat melayani beragam layanan pelanggan Telkomsel. Mulai dari melayani penjualan produk Telkomsel, Aktivasi Kartu, Aktivasi Data, pembayaran tagihan kartuHALO dan device bundling.
Lalu Eko menambahkan bahwa Telkomsel memiliki alasan tertentu dengan memperluas layanan GRAPARI-nya ke Bandung. Selama tahun 2016 lalu, antusiasme dan adopsi pelanggan di Jawa Barat terhadap broadband dan digital meningkat cukup signifikan dengan pertumbuhan penetrasi layanan broadband dan digital Telkomsel sebesar 21%.
Sejak di bukanya GraPARI TSM ini, rata-rata kunjungan pelanggan setiap harinya kurang lebih sekitar 200 pelanggan, dengan layanan tertinggi yang diajukan oleh pelanggan adalah layanan ganti kartu, terutama upgrade/migrasi uSIM 4G LTE yang mencapai rata-rata 50 pelanggan setiap harinya.
Pencapaian tersebut terus di dorong dengan semakin tumbuh dan meluasnya cakupan jaringan terdepan 4G LTE Telkomsel di kota Bandung yang saat ini sudah terlayani sekitar sekitar 700 BTS 4G LTE, di mana 3 BTS di antaranya sudah melayani lingkungan Trans Studio Mall dan sekitarnya.
Dengan diperkuat oleh 25 petugas layanan GraPARI TSM yang siap membantu keperluan pelanggan dengan waktu operasional setiap harinya Senin-Minggu, mulai pukul 10.00 -22.00 WIB dengan mengikuti jam buka Mall.
GraPARI digital pertama yang di hadirkan di Bandung ini mempunyai layanan e-Care yang merupakan layanan digital custumer service interactive, fasilitas layanan ganti/upgrade simcard sellf service MyGraPARI, T-Poin, E-Talase, My NSP Touch Screen, belanja online serta movie Hooq.
Selain memperluas akses titik layanan pelanggan di wilayah domestik, Telkomsel kini juga telah membuka akses layanan 11 GraPARI Internasional, yang tersebar di sejumlah negara Asia, seperti Singapore, Tawau, Kuala Lumpur, Hongkong, Chiayi, Tainan, Macau, Taipei, Mekah, Madinah, Jedah. (YOKE)
