Bagi sebagian Pelanggan Indosat yang merasakan ketidaknyaman, pada beberapa waktu yang lalu, tak bisa melakukan browsing dan henponnya mengalami SOS. Ini lah penjelasan dari Pihak Indosat tentang terjadi gangguan tersebut.
Namun sejak 3 April 2014 – Layanan Indosat telah kembali normal. Para pelanggan Indosat, – untuk layanan selular maupun layanan Korporasi berbasis data – dapat menikmati kembali layanan yang diberikan, karena seluruh layanan telah pulih dan kembali normal.
Memang betul sejak pukul 01.25 Kamis dini hari,Indosat telah mengalami masalah pada sistem jaringan secara nasional yang telah memberikan gangguan kepada para pelanggan Indosat. Adapun gangguan tersebut mempunyai dua dampak utama yang berakibatpada:
Masalah yang pertama diakibatkan oleh eror pada IP Router Table ke jaringan internasional sehingga menyebabkan benturan IP Address, namun masalah ini sudah dapat diselesaikan pada pukul 03.45 dini hari tadi.
Masalah yang kedua terdapat pada layanan sistem jaringan nasional baik seluler maupun korporasi yang mengakibatkan gangguan komunikasi, namun hal ini telah teratasi secara total pada saat pernyataan ini dikeluarkan.
Indosat sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia menjamin bahwa gangguan tersebut bukan karena adanya aktifitas yang berhubungan dengan pembajakan layanan data dan seluler.
“Kami selalu mengedepankan para pelanggan kami, sejak tadi malam kami sudah melakukan analisa dan perbaikan sehingga saat ini semua sudah kembali normal. Secara pribadi, saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan setia Indosat yang tetap setia bersama kami,” demikian disampaikan Bapak Alexander Rusli, President Director & CEO Indosat.
Secara terpisah, Mirza Helmi, Group Head Customer Experience Project mengatakan, “Jika pelanggan masih merasakan ketidaknyamanan dalam menggunakan layanan kami, dapat meneruskan keluhannya melalui beberapa saluran layanan untuk pelanggan antara lain untuk Layanan Selular di 111 dari nomor Matrix, – atau di – 100 dari nomor Mentari dan IM3, layanan twitter kami di @indosatcare atau email customer_service@indosat.com. Sedangkan untuk Layanan Korporasi, pelanggan dapat menghubungi 021-30008686 atau alamat email corporatesolution@indosat.com dan mobile.corporate@indosat.com”.
