PT XL Axiata Tbk (XL), menyiapkan layanan khusus dan spesial pada peringati Hari Pelanggan Nasional, September 2014 lalu. Manajemen XL, termasuk Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi, menemui langsung pelanggan di XL Center Ciputra, Jakarta.
Di hari yang sama, selama satu hari penuh, XL juga menggelar program khusus, diantaranya bonus nelpon dan SMS ke sesama XL dan Axis bagi beberapa pelanggan menghubungi ke layanan pelanggan 817 dan 838, customer wish list yaitu pelanggan yang berkunjung ke XL Xplor akan diberi kesempatan untuk mengungkapkan keinginannya yang akan diwujudkan oleh XL, program interaktif Ranger and Me di layanan pelanggan berbasis social media @xlcare dimana Rangers XL Care (sebutan untuk frontliners XL Care) akan memberikan kesempatan kepada beberapa pelanggan untuk merasakan pengalaman menjadi Rangers sesuai permintaan pelanggan.
Vice Presiden Customer Service akan melakukan kunjungan ke beberapa rumah dari pelanggan premium dan frontliners corporate akan datang langsung ke korporasi yang telah terpilih.
Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi mengatakan, “Saat ini XL telah memiliki lebih dari 62 Juta pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia.Tanpa pelanggan maka perusahaan ini tidak akan pernah ada. Karena itu XL selalu berkomitmen untuk dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan kualitas layanan yang terus ditingkatkan untuk dapat menghadirkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami terus mengupayakan layanan kami yang mudah dan terjangkau bagi pelanggan, tujuannya agar pelanggan benar benar bisa merasakan manfaat yang kami tawarkan dari layanan kami.”
Hari Pelanggan Nasional ini juga dilaksanakan secara serentak di seluruh XL Center yang tersebar di seluruh Indonesia. Saat ini XL memiliki total 105 XL Center yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan melalui layanan contact center 817, XL juga memiliki lebih dari 900 orang yang melayani pelanggan selama 24Jam.
Untuk melayani kebutuhan pelanggan lewat sosial media, XL juga telah membuka layanan pengaduan pelanggan melalui akun @XLCare, @ask_axis dan XL Care Customer Service (Facebook) sejak tahun 2012. Di tahun yang sama, XL membuka XL Xplor di Senayan City & Central Park Jakarta, sebagai experience center yang memberikan pelanggan pengalaman untuk mencoba dan merasakan teknologi digital terkini.
Sejumlah upaya juga telah dijalankan dan dikembangkan oleh XL untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Upaya tersebut antara lain meningkatkan kemudahan sambungan internet, memperbaiki menu disemua channel baik UMB, MyXL maupun Call Center sehingga pelanggan lebih mudah mendapatkan layanan XL, memperbaiki kualitas jaringan dan sinyal.
Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan tersebut, XL berhasil meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, hal ini ditandai dengan meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan XL, dan meningkatnya Net Promoters Score pelanggan sebanyak 13 poin dari tahun 2013.
Hasil dari kerja keras team customer service XL juga telah membuahkan beberapa penghargaan antara lain Excellent Service Experience Award 2104, Frost & Sullivan – Indonesia Best Customer Experience 2014 & Best Customer Care Service.
